SURVEY KEPUASAN STAKEHOLDER TERHADAP KINERJA LAYANAN KPPN BALIGE

Form Kuisioner Survei

  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

I. DATA RESPONDEN

Satuan Kerja :
Jabatan Keuangan :
Jenis Kelamin : Laki - Laki Perempuan
Usia : 20 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun 41 - 50 Tahun > 50 Tahun
Jabatan : Pelaksana Eselon IV Eselon III Lainnya
Pendidikan : S L T A Diploma S1 / D4 S2 S3
Lama Berhubungan Dengan KPPN Balige : < 1 Tahun 1 - 2 Tahun 3 - 5 Tahun > 5 Tahun


II. TINGKAT KEPUASAN STAKEHOLDERS TERHADAP KINERJA LAYANAN

Petunjuk
1. Pilihlah jawaban yang terdapat pada sisi kanan setiap pertanyaan untuk menggambarkan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan Bapak/Ibu atas setiap pernyataan berikut ini. Pergunakan pengalaman Bapak/Ibu dalam berinteraksi dengan staf kantor unit pelayanan Ditjen Perbendaharaan, Kementerian Keuangan RI pada saat mengurus/menyelesaikan satu jenis pelayanan yang paling akhir sebagai referensi.
2. Kuesioner berikut agar dipilih (diisi) sesuai dengan jenis layanan yang Bapak/Ibu terima.
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

II.1. KINERJA LAYANAN PENCAIRAN DANA

NO PERTANYAAN SURVEY TIDAK PUAS KURANG PUAS CUKUP PUAS PUAS SANGAT PUAS
1.Kemudahan memperoleh Informasi persyaratan yang harus dipenuhi untuk jasa pelayanan Pencairan Dana.
2.Kemudahan memperoleh Informasi prosedur jasa pelayanan Pencairan Dana.
3.Kemudahan tahapan yang harus dilalui dalam pengurusan layanan Pencairan dana (tidak berbelit-belit).
4.Ketersediaan petunjuk pengisian untuk mengisi dokumen Pencairan Dana.
5.Layanan Pencairan Dana tanpa biaya/tanpa gratifikasi (uang suap, hadiah, maupun pemberian lain sehubungan dengan pekerjaan).
6.Informasi mengenai standar waktu untuk Layanan Pencairan Dana disampaikan secara jelas.
7.Pelayanan Pencairan Dana diselesaikan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan.
8.Petugas Layanan Pencairan Dana memiliki kemampuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan tugasnya.
9.Petugas Layanan Pencairan Dana selalu dapat dipercaya/diandalkan dalam memberikan pelayanan.
10.Kesediaan petugas Layanan dalam membantu menyelesaikan permasalahan pencairan dana.
11.Petugas Layanan Pencairan Dana selalu bersikap sopan dan ramah kepada pengguna jasanya.
12.Petugas Layanan Pencairan Dana berpenampilan rapi.
13.Tanggung jawab Petugas Layanan terhadap Keamanan dan kerahasiaan dokumen pencairan dana.
14.Pelayanan Petugas Layanan Pencairan Dana pada saat jam istirahat.
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

II.2. KINERJA LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSULTASI

NO PERTANYAAN SURVEY TIDAK PUAS KURANG PUAS CUKUP PUAS PUAS SANGAT PUAS
1.Ketersediaan dan kemudahan akses informasi layanan KPPN (bagan prosedur/alur layanan).
2.Fungsi mini Treasury Learning Centre (TLC) dalam membantu penyelesaian permasalahan perbendaharaan Satuan Kerja.
3.Ketersediaan brosur-brosur mengenai informasi layanan KPPN dan buletin-buletin yang diterbitkan oleh Ditjen Perbendaharaan.
4.Ketersediaan formulir Surat Setoran Bukan Pajak (SSBP) dan Surat Setoran Pengembalian Belanja (SSPB) secara gratis.
5.Pelaksanaan sosialisasi terhadap aturan/sistem baru.
6.Layanan bimbingan dan konsultasi tanpa biaya/tanpa gratifikasi (uang suap, hadiah, maupun pemberian lain sehubungan dengan pekerjaan).
7.Penyediaan petugas bimbingan dan konsultasi terkait layanan yang diberikan.
8.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi memiliki kemampuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan tugasnya.
9.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami.
10.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi selalu dapat dipercaya/diandalkan dalam memberikan pelayanan.
11.Kesediaan petugas Layanan bimbingan dan konsultasi dalam membantu menyelesaikan permasalahan Satuan Kerja.
12.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi selalu mendengarkan dan perhatian terhadap setiap keluhan pengguna jasanya.
13.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi selalu bersikap sopan dan ramah kepada pengguna jasanya.
14.Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi berpenampilan rapi.
15.Pelayanan Petugas Layanan bimbingan dan konsultasi pada saat jam istirahat.
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

II.3. KINERJA LAYANAN KONFIRMASI SURAT SETORAN

NO PERTANYAAN SURVEY TIDAK PUAS KURANG PUAS CUKUP PUAS PUAS SANGAT PUAS
1.Kemudahan memperoleh Informasi persyaratan yang harus dipenuhi untuk jasa pelayanan Konfirmasi Surat Setoran.
2.Kemudahan memperoleh Informasi prosedur jasa pelayanan Konfirmasi Surat Setoran.
3.Kemudahan tahapan yang harus dilalui dalam pengurusan layanan Konfirmasi Surat Setoran (tidak berbelit-belit).
4.Ketersediaan petunjuk pengisian untuk mengisi formulir/dokumen Konfirmasi Surat Setoran.
5.Layanan Konfirmasi Surat Setoran tanpa biaya/tanpa gratifikasi (uang suap, hadiah, maupun pemberian lain sehubungan dengan pekerjaan).
6.Informasi mengenai standar waktu untuk Layanan Konfirmasi Surat Setoran disampaikan secara jelas.
7.Pelayanan Konfirmasi Surat Setoran diselesaikan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan.
8.Petugas Layanan Konfirmasi Surat Setoran memiliki kemampuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan tugasnya.
9.Petugas Layanan Konfirmasi Surat Setoran selalu dapat dipercaya/diandalkan dalam memberikan pelayanan.
10.Kesediaan petugas Layanan dalam membantu menyelesaikan permasalahan Konfirmasi Surat Setoran.
11.Petugas Layanan Konfirmasi Surat Setoran selalu bersikap sopan dan ramah kepada pengguna jasanya.
12.Petugas Layanan Konfirmasi Surat Setoran berpenampilan rapi.
13.Tanggung jawab Petugas Layanan terhadap Keamanan dan kerahasiaan dokumen Konfirmasi Surat Setoran.
14.Pelayanan Petugas Layanan Konfirmasi Surat Setoran pada saat jam istirahat.
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

II.4. KINERJA LAYANAN REKONSILIASI LAPORAN KEUANGAN (REALISASI APBN)

NO PERTANYAAN SURVEY TIDAK PUAS KURANG PUAS CUKUP PUAS PUAS SANGAT PUAS
1.Kemudahan memperoleh Informasi persyaratan yang harus dipenuhi untuk jasa pelayanan Rekonsiliasi.
2.Kemudahan memperoleh Informasi prosedur jasa pelayanan Rekonsiliasi.
3.Kemudahan tahapan yang harus dilalui dalam pengurusan layanan Rekonsiliasi (tidak berbelit-belit).
4.Ketersediaan petunjuk pengisian untuk mengisi formulir/dokumen Rekonsiliasi.
5.Layanan Rekonsiliasi tanpa biaya/tanpa gratifikasi (uang suap, hadiah, maupun pemberian lain sehubungan dengan pekerjaan).
6.Informasi mengenai standar waktu untuk Layanan Rekonsiliasi disampaikan secara jelas.
7.Pelayanan Rekonsiliasi diselesaikan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan.
8.Petugas Layanan Rekonsiliasi memiliki kemampuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan tugasnya.
9.Petugas Layanan Rekonsiliasi selalu dapat dipercaya/diandalkan dalam memberikan pelayanan.
10.Kesediaan petugas Layanan dalam membantu menyelesaikan permasalahan Rekonsiliasi.
11.Petugas Layanan Rekonsiliasi selalu bersikap sopan dan ramah kepada pengguna jasanya.
12.Petugas Layanan Rekonsiliasi berpenampilan rapi.
13.Tanggung jawab Petugas Layanan terhadap Keamanan dan kerahasiaan dokumen Rekonsiliasi.
14.Pelayanan Petugas Layanan Rekonsiliasi pada saat jam istirahat.
15.Pengenaan sanksi terhadap kesalahan/pelanggaran telah sesuai dengan aturan yang berlaku.
16.Pelaksanaan Layanan Rekonsiliasi secara online(menggunakan fasilitas e-mail/web).
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

II.5. SARANA DAN PRASARANA

NO PERTANYAAN SURVEY TIDAK PUAS KURANG PUAS CUKUP PUAS PUAS SANGAT PUAS
1.Kenyamanan ruang tunggu layanan.
2.Keamanan lingkungan kantor unit pelayanan.
3.Pengaturan meja/ruang layanan sehingga mudah dijangkau.
4.Kenyamanan sarana dan prasarana pendukung (toilet tamu/tempat ibadah).
5.Ketersediaan saluran penyampaian pengaduan/keluhan (complain).
6.Ketersediaan media hotline atau sarana lain untuk memonitor proses penyelesaian layanan di KPPN.
7.Ketersediaan fasilitas yang memadai di ruang tunggu layanan seperti media baca/terminal listrik/air minum/internet (wi-fi).
  • Step 1 Data Responden
  • Step 2 Pencairan Dana
  • Step 3 Bimbingan dan Konsultasi
  • Step 4 Konfirmasi Setoran
  • Step 5 Rekonsiliasi
  • Step 6 Sarana dan Prasarana
  • Step 7 Kesan dan Pesan

III. KESAN DAN SARAN

1. Menurut Saudara bagaimanakah kualitas pelayanan Kantor pelayanan Perbendaharaan Negara Balige pada satu tahun terakhir ini dibandingkan tahun lalu?
Jauh lebih buruk dibandingkan tahun lalu
Lebih buruk dibandingkan tahun lalu
Sama dengan tahun lalu
Lebih baik dibandingkan tahun lalu
Jauh lebih baik dibandingkan tahun lalu
Tidak tahu
2. Apakah Bapak/Ibu memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan terkait dengan layanan yang diberikan oleh Kantor pelayanan Perbendaharaan Negara Balige? Jika Ya, sebutkan pada layanan apa?
3. Berikan saran Bapak/Ibu untuk perbaikan layanan yang ada di Kantor pelayanan Perbendaharaan Negara Balige